ScriptieSupport Pro
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van ScriptieSupport Pro. De concrete afspraken over scope, prijs, betaling, planning en feedbackrondes staan in de projectbevestiging of offerte.
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van ScriptieSupport Pro. De concrete opdracht, gekozen scope, prijs, betaling, planning en het aantal inbegrepen feedbackrondes staan in de projectbevestiging of offerte. Bij verschil tussen deze voorwaarden en de projectbevestiging gaat de projectbevestiging voor voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden is afgeweken.
ScriptieSupport Pro levert intensieve inhoudelijke ondersteuning bij opdrachten, afstudeeronderzoek, beroepsproducten, herkansingen en vergelijkbare trajecten. De vaste prijs geldt voor de vooraf afgesproken scope. De klant koopt geen urenbundel en er geldt geen zichtbaar maximumaantal uren binnen een ongewijzigde scope.
Het passende traject wordt bepaald aan de hand van wat er al staat, de bruikbaarheid daarvan, de complexiteit, ontvangen feedback en wat inhoudelijk nog moet gebeuren. Bestaand werk dat substantieel opnieuw moet worden opgebouwd telt mee als resterend werk. Als de klant voor de start volledige en juiste informatie heeft aangeleverd, komt een interne onderschatting van de benodigde tijd binnen dezelfde scope niet automatisch voor rekening van de klant.
De klant verstrekt relevante stukken, criteria, eerdere feedback, data en overige benodigde informatie volledig en tijdig, reageert binnen de afgesproken termijnen en vraagt feedback van de onderwijsinstelling op wanneer ScriptieSupport Pro dat adviseert. De klant blijft verantwoordelijk voor keuzes en informatie die alleen door de klant of onderwijsinstelling kunnen worden aangeleverd.
Primaire dataverzameling wordt door de klant zelf uitgevoerd. Hieronder vallen onder meer interviews afnemen, enquêtes verspreiden en respons verzamelen, observaties uitvoeren en respondenten benaderen. ScriptieSupport Pro kan onderzoeksinstrumenten zoals vragenlijsten, interviewgidsen, topiclijsten en observatieformulieren opstellen of verbeteren. Na dataverzameling kan ScriptieSupport Pro de aangeleverde data analyseren en de benodigde onderdelen of hoofdstukken uitwerken, voor zover dit binnen de afgesproken scope valt. De klant is verantwoordelijk voor rechtmatige dataverzameling, benodigde toestemmingen en naleving van privacy-, ethische en instellingsregels.
Het aantal inbegrepen inhoudelijke feedbackrondes staat in de projectbevestiging. Eén feedbackronde is één gebundeld inhoudelijk feedbackmoment vanuit de onderwijsinstelling op werk binnen de afgesproken scope. Losse opmerkingen die inhoudelijk bij hetzelfde feedbackmoment horen, gelden gezamenlijk als één ronde. Feedback die een wezenlijk nieuwe opdracht of scope creëert valt niet automatisch binnen een inbegrepen ronde. Een extra feedbackmoment boven het afgesproken aantal kan als aanvullende scope worden aangemerkt. Eventuele extra kosten of een aanvullende vaste prijs worden vóór uitvoering met de klant afgestemd.
Nieuwe onderzoeksvragen, nieuwe onderdelen, extra dataverzameling, een fundamenteel andere methode, nieuwe eisen van de onderwijsinstelling of andere substantiële uitbreidingen kan tot een nieuwe scope leiden. Ook onvolledige of onjuiste informatie die pas na de start bekend wordt kan aanleiding zijn voor herbeoordeling. ScriptieSupport Pro voert dergelijk extra werk pas uit nadat de klant akkoord is gegaan met een upgrade of aanvullende vaste prijs.
De planning veronderstelt tijdige input, bereikbaarheid, dataverzameling en feedback. Als de klant of onderwijsinstelling informatie of feedback later aanlevert, mag de planning overeenkomstig verschuiven of tijdelijk worden gepauzeerd. Vertraging die hierdoor ontstaat geeft niet automatisch recht op restitutie, korting of behoud van een eerdere opleverdatum.
Een consument die de overeenkomst op afstand sluit heeft in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. De consument wordt vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over het herroepingsrecht en ontvangt een modelformulier voor herroeping. Herroepen kan binnen de bedenktijd door een ondubbelzinnige verklaring via het daarvoor aangewezen contactkanaal of, wanneer wettelijk vereist, via de online herroepingsfunctie. Wil de consument dat ScriptieSupport Pro al tijdens de bedenktijd start, dan moet de consument dit vooraf uitdrukkelijk verzoeken en ermee instemmen dat bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd is voor het gedeelte van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd. ScriptieSupport Pro start pas nadat dit verzoek en akkoord zijn vastgelegd. Als de overeengekomen dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start tijdens de bedenktijd én heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Bij een geldige herroeping wordt het nog niet verschuldigde deel van een vooruitbetaald bedrag binnen de wettelijke termijn terugbetaald. Wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt.
De prijs en eventuele betalingstermijnen staan in de projectbevestiging. Facturen moeten binnen de daarop vermelde termijn worden betaald. Bij uitblijven van betaling mag ScriptieSupport Pro de werkzaamheden na een redelijke waarschuwing opschorten. Voor consumenten worden eventuele incassokosten pas in rekening gebracht nadat de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering is verstuurd.
De dienstverlening van ScriptieSupport Pro is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. ScriptieSupport Pro voert de afgesproken ondersteuning zorgvuldig uit, maar garandeert geen cijfer, goedkeuring, slagen of diploma. De onderwijsinstelling beoordeelt uiteindelijk het werk. De klant blijft verantwoordelijk voor de manier waarop het geleverde werk wordt gebruikt en voor naleving van de regels van de opleiding of onderwijsinstelling.
ScriptieSupport Pro behandelt aangeleverde studiestukken en projectinformatie vertrouwelijk en gebruikt deze alleen voor de uitvoering van de opdracht, behoudens wettelijke verplichtingen. De klant deelt niet meer persoonsgegevens van respondenten of derden dan noodzakelijk en anonimiseert gegevens waar dat mogelijk of vereist is.
Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan de klant de overeenkomst tussentijds beëindigen voor zover de wet dat toestaat. In dat geval kan ScriptieSupport Pro een redelijke vergoeding in rekening brengen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en voor redelijke, aantoonbare kosten of verplichtingen die als rechtstreeks gevolg van de opdracht zijn aangegaan en niet meer kunnen worden vermeden. Besparingen doordat werkzaamheden niet meer hoeven te worden uitgevoerd worden daarbij in mindering gebracht. De financiële afwikkeling wordt, waar nodig, naar rato van de verrichte dienstverlening en de voortgang binnen de afgesproken scope onderbouwd. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
Als de klant ondanks een schriftelijk verzoek noodzakelijke informatie, medewerking of betaling niet levert, mag ScriptieSupport Pro de uitvoering opschorten. Als uitvoering daardoor redelijkerwijs niet kan worden voortgezet, kan ScriptieSupport Pro de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en niet-terugvorderbare kosten blijven verschuldigd voor zover dit wettelijk is toegestaan, met inachtneming van dwingend consumentenrecht.
Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ScriptieSupport Pro waardoor uitvoering tijdelijk niet mogelijk of onredelijk bezwarend is, mag de planning worden aangepast of de uitvoering tijdelijk worden opgeschort. Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige technische storingen bij noodzakelijke externe systemen, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke externe omstandigheden vallen. ScriptieSupport Pro informeert de klant zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Als uitvoering blijvend onmogelijk wordt, wordt de overeenkomst afgewikkeld overeenkomstig de wet en de reeds uitgevoerde dienstverlening. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Een klacht wordt zo snel mogelijk gemeld zodat ScriptieSupport Pro een redelijke mogelijkheid krijgt om deze te onderzoeken en, waar passend, te herstellen. ScriptieSupport Pro is niet verantwoordelijk voor beslissingen van de onderwijsinstelling, studievertraging door externe partijen of gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie van de klant. Aansprakelijkheid wordt niet verder beperkt dan wettelijk is toegestaan.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Contact over de overeenkomst, klachten en herroeping verloopt via pro@scriptiesupport.com.